Sobre o direito de reclamar!

Recentemente encontrei com alguns amigos para jantar e entre uma conversa e outra surgiu o assunto sobre reclamações de produtos. E depois disso fiquei com a ideia fixa sobre “o direito de reclamar”.

Em meio a nossa conversa começamos a relatar todos os problemas que já tivemos com diferentes marcas e como foi o atendimento neste pós-compra. Afinal, mesmo depois que você adquire um produto o processo de compra continua, mas nessa etapa são avaliados o atendimento, caso você tenha alguma dúvida ou problema, e até mesmo a garantia.

Entre os relatos, surgiram histórias de contato com a fabricante de escovas de dentes, até uma famosa marca de TV. E se você acha que não vale a pena reclamar de uma escova de dentes, saiba que esse é um direito seu, afinal você comprou determinado produto esperando que ele tivesse qualidade, mas quando não atende a requisitos e ainda vem com defeito de fabricação, é o momento de entrar em contato com a marca e relatar o problema. E isso nunca é esperando que a marca te envie vários produtos novos, mas sim uma maneira de alertar que há um problema.

E mesmo que seja algo com valor baixo, vale a pena sim. Caso contrário iremos criar um mercado que não se importa com o cliente e daremos brechas para continuar a cultura de que certas coisas devem passar batido.

E antes de qualquer ofensa ao atendente, lembre-se que ele só está ali a trabalho e “educação gera educação”. Então, sempre haja pacientemente (mesmo que às vezes seja difícil), exponha seu problema, relate o acontecido e o porquê de estar insatisfeito com o produto/marca. Espere pela resposta da empresa e juntos tentem chegar a um acordo.

As maneiras de entrar em contato com a marca são bem variadas, entre elas dá até para recorrer às redes sociais que geram mais visibilidade e são mais rápidas, ou ir pela maneira tradicional utilizando o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) através de um número de telefone ou e-mail.

Caso tenha seguido esses passos e tenha se portado com calma, mas a empresa está ignorando seu contato e até mesmo dificultando a troca/ reposição do produto, há maneiras mais eficazes, como o auxílio que o Procon (Proteção ao Consumidor) dá,  orientando todos os passos que devem ser tomados e intermediando as negociações entre cliente e marca, de modo a fazer com que a lei e o Código de Defesa do Consumidor sejam respeitados.

E claro, que além do direito de reclamar você também tem o direito de elogiar, então, antes de transformar tudo em reclamação, aproveite os meios de comunicação para elogiar marcas e produtos também; e assim vamos construir um mercado onde cliente e empresa são mais justos.

Ah, e se você quer saber um pouquinho mais sobre os direitos que tem comprando na internet, pode dar uma olhadinha neste post que explica como funciona o direito de arrependimento.

Agora, quero saber de você sobre o direito de reclamar. Conta aqui nos comentários sobre problemas que já enfrentou com produtos e marcas e comente também como fez para solucionar o problema.