Aliexpress: como abrir disputa?

Já mostrei um post sobre como comprar de forma segura no Aliexpress, mas percalços podem acontecer e pra isso hoje vou mostrar como resolver esses problemas. Para isso muitas vezes é necessário abrir disputa e aqui você entenderá o que é e como abrir disputa.

O que é “abrir disputa”?

            Abrir disputa é um procedimento que o Aliexpress fornece para os clientes que tiveram problemas na compra. O procedimento visa intermediação do Aliexpress entre o vendedor e você para solucionar o problema.

Motivos para abrir disputa

1)    Bom, você realizou a compra e está esperando por sua encomenda. Para isso é importante ficar atento com seu prazo de entrega (é só abrir sua área de pedidos). O lugar contém contagem regressiva, caso o prazo esteja finalizando e seu produto ainda não chegou, solicite ao vendedor para estender seu prazo por mais 30 dias. Continue atento ao prazo. Caso, o vendedor não aceite estender o prazo, abra uma disputa.

2) Se o código de rastreamento foi informado e não está funcionando espere alguns dias, pois pode demorar um pouquinho para a atualização de rastreamento. Se já passou algum tempo e o código continua não funcionando, entre em contato com o vendedor para informar-se sobre possível erro no código. Caso não haja sucesso no contato com o vendedor, abra disputa.

3) Caso já recebeu seu produto, ainda não libere o pagamento, você tem até o final do prazo para liberar o pagamento. Caso não faça isso e seu prazo termine, o Aliexpress entende como se estivesse tudo certo e libera o pagamento ao vendedor. Teste seu produto e veja se está em perfeito estado; caso haja alguma inconformidade, abra disputa.

Como abrir disputa?

            Para abrir disputa é preciso logar em sua conta. Vá à seção de seus pedidos e escolha qual produto pedirá para abrir disputa. No canto direito ao produto haverá a opção “open dispute” (abra disputa). Clique nessa opção; você será encaminhado para uma página para responder por quais motivos quer abrir a disputa. Ao final dessa página opte por receber o reembolso total e se quiser detalhar mais o problema escreva em inglês no espaço destinado para detalhes.

            Envie suas respostas e agora é aguardar a intermediação do Aliexpress para resolução do problema. As informações sobre qualquer atualização na abertura de disputa será encaminhada para o e-mail cadastrado no login, então, fique atento ao seu e-mail.

            O Aliexpress tentará solucionar seu problema de alguma maneira e seu dinheiro será estornado. Se você comprou por cartão de crédito irá receber o estorno na fatura; mas se a compra foi feita por boleto, provavelmente o seu dinheiro será depositado em uma conta bancária.

       Após a abertura de disputa o Aliexpress enviará orientações sobre os procedimentos a serem realizados. Fique atento!

*Lembre-se sempre que o contato com o vendedor deve ser feito em inglês. Caso tenha dificuldades com a língua inglesa use o Google Tradutor.

       Nunca abra disputa sem reais motivos. Por tais motivos, muitos vendedores estão deixando de vender para o Brasil e nós não queremos ficar de fora desses precinhos camaradas né!?

       Esperamos que em momento algum você necessite abrir disputa, mas caso precise, siga as orientações desse post para não restar dúvidas.

    Você já teve algum problema com compras no Aliexpress? Precisou abrir disputa? Conte aqui nos comentários!